Corporate

Worthington Nicholls (España) S.L. es una sociedad registrada en España, filial  de Worthington Nicholls Limited, que posee la totalidad de sus participaciones. La empresa participa en el desarrollo y rehabilitación de inmuebles en Mallorca, además de otras actividades como la producción de aceite de oliva.

 

Worthington Nicholls (España) S.L. es la empresa propietaria de Mostatxins Boutique Hotels ® y Hotel Can Mostatxins ®

MOSTATXINS BOUTIQUE
HOTELS GROUP

METAS Y OBJETIVOS

• Posicionar sus propiedades en los más alto siguiendo criterios de servicio de alta calidad focalizados en la satisfacción de sus huéspedes.

 

• Proporcionar productos y servicios innovadores, así como ofrecer soluciones excepcionales para los clientes.

 

• Atraer, motivar, desarrollar y mantener una plantilla de calidad. Queremos ser una empresa en la que las personas deseen trabajar.

 

• Favorecer el trabajo en equipo fomentando las habilidades individuales para ofrecer mejoras continuas en todas las áreas del negocio.

 

• Promover el desarrollo profesional de nuestro personal

 

• Garantizar un óptimo retorno de inversión para propietarios y accionistas, respetando los presupuestos anuales y ofreciendo excelentes niveles de rentabilidad.

 

• Desarrollar un grupo de hoteles boutique, orgánicamente o mediante adquisición, reconocido dentro de la industria como el estándar en su segmento

NUESTRA PASIÓN:

Mostatxins Boutique Hotels Group abrió el Hotel Can Mostatxins® en junio de 2015 como muestra de nuestro  concepto de hotel boutique, fruto de nuestra pasión personal, nuestras experiencias y nuestra forma de enfocar este mercado. Can Mostatxins no es un proyecto nacido de sesudas investigaciones de mercado para encajar en un determinado segmento ya existente, sino la consecución de un deseo. 

 

EL MERCADO:

La industria hotelera ha cambiado enormemente en los últimos 15 años a nivel mundial y en los últimos 5 años esto ha tenido un impacto directo en el turismo en la isla de Mallorca.

 

Internet, la tecnología móvil y la experiencia del usuario ahora definen el mercado. La gente quiere más por su dinero, quiere diversidad y la posibilidad de elegir. La llegada de actores como Airbnb implica que el clienteve multiplicada su capacidad de elección en la mayoría de ciudades del mundo por una fracción del coste de un hotel de marca y con un toque personal añadido.

 

El mercado de hoteles boutique es muy variado. Se extiende desde el alojamiento tipo b&b con un toque moderno a cadenas globales como Malmaison y Hotel Indego, que comercializan una experiencia boutique para huéspedes de negocios.

 

Con nuestra empresa hemos posicionado el Hotel Can Mostatxins en el segmento superior dentro de los límites de lo que se puede lograr con las limitaciones de espacio de nuestra propiedad. Nuestro servicio tiene como objetivo ofrecer un servicio de 5 estrellas que compensa las limitaciones de tamaño de nuestras habitaciones y las áreas comunes.

NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO:

Queremos servir a gente agradable. Nuestra experiencia desde la apertura nos ha demostrado que la inmensa mayoría de nuestros huéspedes son gente amable, generosa, cuidadosa y que realmente sólo buscar tener una estancia agradable y recibir el trato prometido.

 

PROPÓSITO:

 

Sólo conocemos una manera de garantizar un retorno de inversión a los propietarios y accionista: cuidar al cliente a un nivel de excelencia que exceda sus expectativas. Con esto y un buen control de costes el éxito está casi garantizado a todos los niveles.

 

PERSONAS: ¿Para quién trabajamos y qué buscan nuestros huéspedes?

 

Muy sencillo. Para quien disfrute siendo atendido en un entorno que por su ambiente es más un hogar fuera de casa que un hotel. Personas que, independientemente de su edad, buscan una experiencia fuera de la norma, que generalmente tienen tres o cuatro pausas vacacionales al año en lugar de unas grandes vacaciones de verano.

Gente a la que le gusta ser diferente.

 

PERSONAL: ¿Cómo podemos cambiar cómo se sienten las personas, cómo podemos ayudarles a vivir mejor?

 

Podemos cambiar lo que sienten permitiéndoles relajarse, sentirse en casa sin ninguna presión. No somos partidarios de las reglas estrictas, nuestro jacuzzi está siempre abierto para que la gente pueda elegir cuando ir, en nuestro bar el cliente se sirve lo que quiere y paga sin que nadie le controle y servimos un desayuno fresco, con productos de temporada e individualizado en caso de intolerancias alimentarias.

Nuestro personal siente un interés genuino por el día a día de los huéspedes, su experiencia, y su bienestar.

 

Cada huésped es libre de abrazar la experiencia Mostatxin aunque no es un requisito.

 

PERCEPCIÓN: ¿Qué piensan y qué nos gustaría que pensasen sobre nosotros?

 

En la primera mitad de nuestra temporada inaugural recibimos a unos 1000 huéspedes. Todos demostraron ser buena gente procedentes de países, culturas y orígenes diferentes. Ellos fueron los primeros, los que nos visitaron sin tener claras sus expectativas. Su respuesta a nuestro servicio fue genuina y muchos de ellos repitieron en 2016. Los huéspedes llegan ahora convencidos de que somos los mejores, que nuestro personal es excepcional, que las camas son cómodas y la experiencia, única. Esto hace que nuestra labor sea mucho más difícil. De algún modo nos sentimos como un grupo de pop lanzando su segundo o tercer álbum después de cosechar un gran éxito con su primer disco. El trabajo tendrá siempre que ser mejor que el del año pasado para lograr los mismos resultados.

 

Queremos que crean que siempre nos esforzamos al máximo por ellos y que nos importan. Eso es todo lo que podemos ofrecer, y su reacción se basará en el contraste entre su experiencia actual y su expectativa original. Mientras continuemos trabajando para superarnos cada vez confiamos en que todo irá bien.

 

PRODUCTO: ¿Qué quieren o necesitan y cómo creamos valor?

 

Los huéspedes esperan la mejor experiencia posible por el precio que han pagado y exigen todo lo que la propiedad se compromete a ofrecer. Nuestra manera de crear valor es dar un servicio completo de 5 estrellas a todos los huéspedes de forma continuada.

 

Desde toques personales con flores frescas, cava gratuito en el dormitorio o entradas y salidas las 24 horas hasta servicio de reserva de restaurantes y conserjería al mismo nivel que un gran hotel de una gran ciudad. Nos esforzamos para que todos nuestros productos sean de la mejor calidad y que nuestros huéspedes disfruten del tiempo para relajarse y descansar.

BIOGRAFÍA DE LA EMPRESA

Somos ingleses, sudafricanos, italianos, españoles, ucranianos y marroquíes. Somos del mundo. Somos profesionales contrastados, pero no provenimos del sector hotelero. Comenzamos el negocio en Mallorca porque nos encantan la isla, su cultura y su gente.

 

 

Peter Worthington (79): antiguo vicepresidente de ingeniería en Intercontinental Hotels Group. Ha pasado los últimos treinta y seis años visitando y trabajando en la isla de Mallorca.

 

 

Director general: Mark Worthington (49): empresario. Ha dirigido empresas cotizadas en la bolsa de Londres.

Para más información, contacte con Mark Worthingon: +44 7515 676 392