Мы хотим служить хорошим людям. Наш опыт с момента открытия показал нам, что большинство людей добры, щедры, заботливы и действительно просто желают получить обещанное и в большинстве случаев искренне выслушаны.
ЦЕЛЬ:
Обеспечить возврат своих инвестиций владельцам и акционерам. Единственный способ добиться этого – заботиться о клиенте на уровне совершенства, превышающий его ожидания. Сделайте это, следите за предоставлением услуг и вы получите бизнес, имеющий успех на всех уровнях.
ЛЮДИ: Кому это нужно и о чем они заботятся?
Это для тех, кто любит, чтобы за ними ухаживали в обстановке, более домашней, чем отель. Люди 21-го века, независимо от их возраста. Люди, которые ищут опыт, выходящий за рамки нормы, у которых обычно бывает три или четыре отпуска в год, а не один большой летний перерыв.
Они желают быть не такими как все.
ЛИЧНО: Как мы можем изменить то, как люди себя чувствуют, как мы можем помочь им жить лучше?
Мы можем изменить то, как они себя чувствуют, предоставляя им возможность расслабиться, чувствовать себя как дома без какого-либо давления соответствовать и слушать. У нас нет многих правил. Наш спа-бассейн всегда открыт, поэтому люди могут выбирать время посещения, для наших клиентов есть бар с самообслуживанием, где можно брать и платить за то, что они используют, также мы предлагаем свежий завтрак по сезону и по индивидуальному запросу.
Наши сотрудники искренне интересуются времяпрепровождением, опытом и благополучием наших гостей.
Они могут перенести опыт Mostatxins в свою жизнь, но это не являяется обязательным.
ВОСПРИЯТИЕ: Во что они верят и во что мы хотели бы, чтобы они поверили относительно нас?
В первом полугодии 2015 года у нас было 1000 гостей, и все они были достойными, милыми, привлекательными людьми, прибывшими из разных уголков мира, из самых разнообразных стилей жизни и происхождения. Гости прибывшие в 2015 году, знали, что мы были совершенно новыми и они были первыми, поэтому у них не было информации, на которой можно было бы сформировать свои убеждения. Их реакция на наш сервис была подлинной и многие посетили нас снова в 2016 году. Теперь гости приезжают с верой в то, что мы лучшие, что наши сотрудники лучшие, что кровати удобные и опыт уникальный. Это держит нас в ежовых рукавицах! Такой опыт можно сравнить с поп-группой, выпустившей свой второй альбом после того, как первый стал мультиплатиновым, и этот должен быть лучше, чем в прошлом году, чтобы добиться таких же результатов!
Мы хотим, чтобы они верили, что мы всегда делаем все возможное для них и заботимся об этом. Это все, что мы можем предоставить, и их реакция будет основана на этом и на том, чего они ожидали. Если мы всегда будем стремиться превысить этот уровень, у нас все будет в порядке.
ПРОДУКТ: Чего они хотят или в чем нуждаются и как мы это оцениваем?
Они хотят получить лучшее предложение по цене, которую они заплатили, и им необходимо получить все обещанные услуги. Мы устанавливаем цены, постоянно предлагая всем нашим гостям полный сервис 5* плюс.
Индивидуальный подход во всем: от свежих цветов, игристое вино (cava) в номер и круглосуточной регистрации, до бронирования в ресторанах и услуг консьержа на уровне большого городского отеля. Мы также гарантируем, что все наши продукты соответствуют наивысшим стандартам, и наши гости имеют возможность отдохнуть и расслабиться.
